Digitaler Telefonassistent Aaron

Seit Oktober 2024 verwenden wir den digitalen Telefonassistenten Aaron. Dadurch werden unsere Telefonkapazitäten erhöht und unser Personal kann sich besser auf die Versorgung von Patienten fokusieren. Sie werden durch einen von uns strukturierten Dialog geführt, im dem relevante Angaben abgeftragt werden. Bitte machen Sie möglichst genaue Angaben und sprechen sie deutlich.  Ihre Anfragen erscheinen digitalisiert in Schrift und Sprachdatei in unserem Office und werden zeitversetzt zügig bearbeitet, sofern möglich als SMS oder Rückruf. Manchmal haben wir noch Rückfragen.

 

Aaron wurde im Rahmen des Projektes Zukunftspraxis von der Kassenärztlichen Bundesvereinigung ausgezeichnet. 

 

1. Verantwortlich für die Datenverarbeitung ist:
Kinderarztpraxis Daniel Eger, Baumstrasse 2, 75172 Pforzheim, 07231102425 Kinderarzteger@t-online.de

2. Zweck der Datenverarbeitung:
Die Datenverarbeitung erfolgt aufgrund gesetzlicher Vorgaben, um den Behandlungsvertrag zwischen Ihnen und Ihrem Arzt und die damit verbundenen Pflichten zu erfüllen. Wir verarbeiten die abgefragten Daten: Name, Geburtsdatum, TelefonNr, Krankenkasse, Grund für die Kontaktaufnahme oder den Termin, sowie die Zeit und  Stimme als Aufnahmedatei, um bei Textunklarheiten einen Abgleich zu ermöglichen sowie ggf. weitere Angaben die von Ihnen gemacht werden. Die Erhebung von Gesundheitsdaten ist Voraussetzung für die Bearbeitung Ihrer Anfragen. Werden die notwendigen Informationen nicht bereitgestellt, kann eine Bearbeitung nicht erfolgen. Es steht jedem Anrufer frei, lediglich um einen Rückruf zu bitten.

3. Empfänger der personenbezogenen Daten
Wir nutzen den smarten Telefonassistenten der Aaron GmbH,
um Ihre Anliegen zu verwalten und zu bearbeiten. Die Datenverarbeitung beruht auf einem Auftragsverarbeitungsvertrag nach Artikel 28 DSGVO. Die Aaron GmbH ist gesetzlich und vertraglich zur Geheimhaltung und zum Schutz Ihrer Daten verpflichtet.

 4. Speicherung ihrer Daten
Die Speicherdauer ihrer personenbezogenen Daten beträgt bei der Aaron GmbH
60 Tage.

5. Ihre Rechte
Sie haben das Recht, über die Sie betreffenden personenbezogenen Daten Auskunft zu erhalten, vgl. Artikel 15 DSGVO. Auch können Sie die Berichtigung unrichtiger Daten verlangen, vgl. Artikel 16 DSGVO. Darüber hinaus steht Ihnen unter bestimmten Voraussetzungen das Recht auf Löschung von Daten, das Recht auf Einschränkung der Datenverarbeitung sowie das Recht auf Datenübertragbarkeit zu, vgl. Artikel 17,18,20 DSGVO. Die Verarbeitung Ihrer Daten erfolgt auf Basis von gesetzlichen Regelungen. Nur in Ausnahmefällen benötigen wir Ihr Einverständnis. In diesen Fällen haben Sie das Recht, die Einwilligung für die zukünftige Verarbeitung zu widerrufen, vgl. Artikel 7 DSGVO. Sie haben ferner das Recht, sich bei der zuständigen Aufsichtsbehörde für den Datenschutz zu beschweren, wenn Sie der Ansicht sind, dass die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten nicht rechtmäßig erfolgt, vgl. Artikel 77 DSGVO

Wir sind für Sie da:

Kinderarztpraxis Daniel Eger

Baumstr. 2
75172 Pforzheim


Telefon: 07231 102425

Fax: 07231 140306

 

In dringenden, lebensbedrohlichen medizinischen Notfällen und ausserhalb der Sprechzeiten erreichen sie den Arzt unter 0176-85988483

Bitte länger klingeln lassen ihr Anruf wird weitergeleitet.

Unter dieser Nr werden nur akute und lebensbedrohliche Notfälle angenommen, keine Terminanfragen!!!

 

E-Mail:

KinderarztEger@t-online.de

 

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